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Comment un acteur de la santé a transformé des recherches locales en demandes de rendez-vous

Toutes les recherches ne traduisent pas la même intention. En identifiant celles qui génèrent réellement des réservations ou des appels, Atomic Search oriente l’investissement vers les recherches les plus utiles et pilote le coût de chaque demande dans la durée.

2,60 €

Coût moyen par demande

30 %

Taux de conversion

+21 %

Demandes de contact

L'entreprise

Secteur : Santé

Entreprise : TPE

Offre concernée : Standard

Leviers pilotés : Google Ads Search

Durée d’accompagnement : En cours

Budget média indicatif : De 2 000 à 5 000 € par mois

Cet acteur de la santé reçoit ses demandes par réservation en ligne et par téléphone. Sa patientèle est locale : au-delà d’une certaine zone, les clics ont peu de valeur car les personnes sont moins susceptibles de se déplacer. Le dispositif devait donc relier chaque investissement aux demandes réellement générées.

Le défi

Distinguer les recherches qui produisent des rendez-vous de celles qui consomment du budget sans prise de contact.
Mesurer les réservations en ligne et les appels provenant des annonces ou du site.
Concentrer la diffusion sur la zone dans laquelle les patients peuvent réellement se déplacer.
Préserver un coût par demande maîtrisé sans obliger le client à suivre chaque réglage.

Nos actions

Mesurer les demandes réellement générées
Le suivi couvre la réservation en ligne, l’appel depuis l’annonce et l’appel depuis le site afin de ne pas limiter le pilotage au volume de clics.
Concentrer le budget sur les recherches les plus qualifiées
Les termes de recherche sont analysés en continu et ceux qui ont peu de chances d’aboutir à une demande sont écartés.
Adapter la diffusion aux zones couvertes
Le ciblage privilégie les patients susceptibles de se déplacer et limite l’investissement hors de la zone réellement desservie.
Arbitrer les investissements au coût par demande
Les ajustements sont fondés sur les demandes mesurées et leur coût, plutôt que sur le seul prix des clics.
Faire évoluer le dispositif avec Google Ads
Atomic Search analyse les changements susceptibles d’affecter la diffusion ou la mesure, puis adapte les campagnes lorsque leur impact le justifie.

Nos résultats

Environ sept demandes mesurées sur dix proviennent d’une réservation en ligne et près de trois sur dix d’un appel. Le téléphone représente donc une part importante des contacts et fait pleinement partie du pilotage.

Sur deux années complètes, le taux de conversion s’est établi autour de 30 %, pour un coût moyen d’environ 2,60 € par demande. Sur un établissement suivi sans interruption, les demandes ont progressé de 21 % à budget quasi constant tandis que leur coût diminuait de 12 %.

« Atomic Search nous accompagne dans la durée pour piloter notre acquisition Google Ads, suivre les demandes réellement générées et adapter les campagnes aux évolutions de notre activité. Nous disposons d’un interlocuteur expérimenté, capable de nous alerter et de faire évoluer le dispositif lorsque cela devient nécessaire. »

Direction — Acteur de la santé